Marketing để xây dựng thương hiệu bệnh viện

Xu hướng phát triển thương hiệu bệnh viện trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay

Sự phát triển đa dạng của hệ thống y tế công lập và tư nhân hiện nay đã tạo ra một bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ, thúc đẩy các bệnh viện (BV) nỗ lực xây dựng thương hiệu và thu hút bệnh nhân. Để tồn tại và phát triển, hầu hết các BV đều chú trọng đến việc triển khai các chiến lược marketing chuyên nghiệp, với mục tiêu giới thiệu đến cộng đồng một địa chỉ chăm sóc sức khỏe đáng tin cậy và chất lượng.

Hội thảo Marketing bệnh viện và vai trò của truyền thông

Cuối tháng 5-2024, BV Đại học Y Hà Nội đã tổ chức một hội thảo mang tên “Marketing bệnh viện – Thị trường đặc thù”. PGS.TS Nguyễn Lân Hiếu, Giám đốc BV, đã nhấn mạnh rằng marketing trong bệnh viện đóng vai trò rất quan trọng, đặc biệt là trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Truyền thông là một phần thiết yếu trong chiến lược này, nhưng cần phải dựa trên thực tế để đạt được hiệu quả tốt nhất. Ban Giám đốc cũng chú trọng đến sự chuyên nghiệp và thống nhất trong hoạt động truyền thông giữa các khoa, phòng và hoạt động của BV nói chung.

Chia sẻ kinh nghiệm từ chuyên gia trong ngành

Trong hội thảo, diễn giả Nguyễn Tiến Đức, Giám đốc vận hành BV Mắt Sài Gòn Cần Thơ, đã chia sẻ những kinh nghiệm quý báu từ công trình nghiên cứu “Thấu hiểu Marketing bệnh viện” mà ông đã thực hiện. Với 15 năm kinh nghiệm trong quản lý và chiến lược marketing trong lĩnh vực y tế tư nhân, ông đã chỉ ra rằng BV Đại học Y Hà Nội đang có những bước đi tích cực trong việc đổi mới và xây dựng thương hiệu uy tín. Mặc dù BV đã có vị thế vững chắc với hàng nghìn bệnh nhân mỗi ngày, nhưng Ban lãnh đạo vẫn rất quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thương hiệu của BV trên toàn quốc.

Quản trị chiến lược và xây dựng thương hiệu bệnh viện

Tại hội thảo, ông Tiến Đức đã chia sẻ các nội dung về quản trị chiến lược và marketing BV, giúp đội ngũ y tế hiểu rõ hơn về những thách thức và đặc thù trong việc xây dựng thương hiệu. Ông cũng đã nhấn mạnh tầm quan trọng của sự phối hợp giữa khối y tế và quản trị thương hiệu để tạo ra một cầu nối thông tin hiệu quả, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ y tế. Các giá trị trong hành trình của bệnh nhân không chỉ đến từ chất lượng y khoa mà còn từ chất lượng dịch vụ, điều này sẽ giúp bệnh nhân trở thành “tuyên truyền viên” tích cực cho BV.

Giá trị thương hiệu bệnh viện từ chất lượng dịch vụ

Thương hiệu của một BV được hình thành từ các yếu tố chất lượng trong quy trình thăm khám, điều trị, giao tiếp của nhân viên y tế, cũng như chất lượng cơ sở vật chất và thiết bị. Ngày nay, người bệnh ngày càng chủ động hơn trong việc lựa chọn BV cho việc khám chữa bệnh. Do đó, bên cạnh việc đảm bảo hiệu quả điều trị, các BV cần đầu tư vào các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, đồng thời xây dựng các kênh truyền thông hữu ích để giảm thiểu khoảng cách giữa bệnh nhân và bác sĩ.

Marketing và chăm sóc khách hàng trong bệnh viện

Theo ông Tiến Đức, cả BV công lập lẫn tư nhân đều cần quan tâm đến marketing và chăm sóc khách hàng để xây dựng thương hiệu hiệu quả. Marketing không chỉ giúp người dân biết đến BV mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về năng lực và chất lượng dịch vụ mà BV cung cấp. Tuy nhiên, các BV cần phải dựa trên những giá trị thực tế mà mình sở hữu, từ đó việc truyền thông sẽ trở nên hiệu quả và bền vững hơn.